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La relevancia del «ahora» en el marketing

1. Illo - Hand Laptop

En un mundo donde existe una variedad infinita de productos e información, los consumidores tienen más poder que las marcas. Esto significa que los comercios deben adoptar el nuevo «poder del ahora» del marketing. A continuación, Steve Dennis de SageBerry Consulting ofrece un modelo de crecimiento estratégico para comercios, sujeto a cinco elementos empíricos fundamentales.

Hasta ahora, en el reparto de poder entre las marcas comerciales y los consumidores, las empresas solían tener la sartén por el mango. Es evidente que todo esto ha cambiado. El poder ha pasado radicalmente a manos del consumidor, quien hoy en día tiene acceso a una infinita variedad de productos e información en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier modo.

El marketing masivo está en declive, dando paso a una mayor personalización. Hoy en día, el marketing de una marca y el proceso de compra del consumidor pocas veces se caracterizan por grandes momentos orquestados. Lo que sucede, en cambio, es que se fusionan pequeñas interacciones para determinar el éxito. En esta nueva era, lo que ocurre en el ahora, a lo que Google se refiere como «momentos», está adquiriendo cada vez más importancia que el efecto acumulativo de los mejores planes de marketing escrupulosamente elaborados.  Por ejemplo, el 82% de los usuarios de smartphones utilizan el teléfono mientras adquieren productos en las tiendas. Y este porcentaje va en aumento. Esta dinámica obliga a todas las marcas a reestructurar sus estrategias y adoptar el nuevo «poder del ahora» del marketing.

Para ilustrarlo mejor, he desarrollado un modelo de crecimiento estratégico para comercios, que he denominado «WE-tail», que está sujeto a cinco elementos empíricos fundamentales:

  • Armonización. El canal combinado se está convirtiendo cada vez más en el único canal que se puede utilizar, ya que los clientes usan todos y cada uno de los puntos de contacto con el producto para aprender, descubrir, investigar y, por último, realizar una compra. Ya no nos encontramos ante la dicotomía entre una estrategia online o en tienda, sino ante una estrategia integrada de «una marca y varios canales».
  • Personalización. Muchas de las categorías se han quedado estancadas, lo que significa que la única manera de generar un crecimiento notable de ingresos es “robar” cuota de mercado. Los tratamientos de marketing personalizados se están convirtiendo en la alternativa a las estrategias masivas, que son cada vez menos eficientes.
  • Localización. Es fundamental disponer de un contexto. Por fin la tecnología de localización geográfica puede usarse para acercarse más al Santo Grial del CRM, es decir, la oferta adecuada para el cliente adecuado en el momento oportuno. Pero eso no es todo. Los consumidores usan los dispositivos inteligentes de tal manera que crean una serie de micromomentos, lo que genera nuevas oportunidades para los comercios de ganar o perder.
  • Socialización. Vivimos en una economía conectada y los consumidores a menudo se conectan a la red para inspirarse y para obtener información y confirmación. Con la aparición de los botones de «compra», ya no existe solo la opción de compartir.
  • Amplificación. Teniendo en cuenta la gran variedad de opciones entre las que elegir y el bombardeo de mensajes publicitarios, la única manera de destacar por encima de este tumulto es apostando por niveles más altos de relevancia y distinción. Las propuestas de valor deben destacar entre la monotonía y contar una historia que requiera ser contada.

Muchos comercios están haciendo avances en algunos de estos aspectos. Sin embargo, solo unos pocos entienden a la perfección que lo que antes eran ventajas ahora están dejando de serlo. No parecen entender que la inmediatez está redefiniendo el significado de relevancia.

Para los profesionales del marketing, el poder del ahora significa apropiarse de los micromomentos. El nuevo poder del ahora admite que el proceso de decisión del consumidor ha cambiado para siempre y que muchos consumidores usan sus dispositivos inteligentes como elemento clave para realizar compras. Asimismo, el poder del ahora reconoce que para captar la atención de los consumidores no hay que ganar los grandes momentos, sino estar presente en los micromomentos, aquellos que realmente importan. En estos momentos es donde hay una clara intención de compra por parte del consumidor, y las marcas que no estén presentes de forma persuasiva y relevante probablemente perderán una oportunidad única.

Si no lo logras ahora, quizá no habrá nada más adelante.

Fuente: Thinking with Google

Innovar -Salir de la zona de confort

Esta semana en la AEPS queremos compartir el vídeo elaborado por la empresa Inknowation. Lo conocíamos desde hace tiempo, pero no deja de ser una explicación lúcida y genial sobre el proceso innovador y creativo. Resumiremos en unas líneas el contenido, para facilitar la comprensión del proceso innovador.

A partir de lo descrito, basta con aplicar la moraleja personal a la innovación empresarial, la creatividad y el desarrollo de productos, y os resultará tan iluminador como a nosotros.

La síntesis de la propuesta podría enunciarse como sigue:

«Sueña con lo que quieres, pon fecha de caducidad a tu sueño, y luego trabaja para alcanzarlo«.

Parte de varios conceptos:

Zona de confort, o aquella en que se está al moverse en un entorno dominado, donde las cosas resultan conocidas y cómodas. Sean agradables o no. Hábitos, rutinas, habilidades, conocimientos…, forman parte de esta zona

Alrededor de ella se encuentra la Zona de aprendizaje, a la que salimos para ampliar nuestra visión del mundo. Se consigue al aprender idiomas, viajar, tener nuevas sensaciones. Porque aquellas experiencias enriquecen el punto de vista, modifican los hábitos. Es la zona donde observar, experimentar, comparar.

Más allá de la zona de aprendizaje se encuentra la Zona de pánico o de no experiencia. Acceder a ella requiere superar los presagios agoreros de conocidos y desconocidos. Porque más allá todo puede ir mal.

O todo puede ir bien. Cambiar de actitud y considerar que también puede ir todo bien, convierte la zona de pánico en la Zona mágica. Aquella en la que pueden ocurrir cosas maravillosas aún desconocidas. Es la zona de los grandes retos. Y el efecto enriquecededor que resulta de lanzarse a descubrirla redunda en una ampliación de la zona de confort y aprendizaje. Es entonces cuando el cambio se transforma en desarrollo.

Para lograrlo hay que tener en cuenta que las tensiones emocional y creativa operan como dos fuerzas opuestas. La primera insta a mantenerse en la zona de confort y la segunda a avanzar hacia el exterior. Se trata entonces de trabajar los miedos para que impere sobre ellos la motivación. Miedo al qué dirán, medo a fallar, miedo al ridículo y a la vergüenza, que habrán de ser reconocidos y enfrentados.

¿Cómo hacerlo? Con una buena dosis de autoconfianza. La gestión de los miedos hace crecer la autoestima, y con ella se adquiere una nueva visión de la realidad, llena de oportunidades. Así es posible elegir un objetivo que nos haga soñar.

Entonces se compara el punto de partida con el de destino, y aparece la toma conciencia de lo que falta por aprender. Conviene reforzar el «para qué» de alcanzar el sueño que uno se ha propuesto, y una vez hecho, llega el momento de pasar a la acción.

Comienza el placer de aprender, en el que se sienten inicialmente el riesgo y la propia incompetencia. Pero se vencen poniendo en juego todos los recursos de que disponemos.

Entonces convienen: paciencia, confianza, estrategia y perseverancia y positividad. Y antes de lo que parece el sueño se hace realidad. Ha nacido una publicidad genial, el producto se ha creado, la empresa ha crecido, hemos enriquecido el sector.

¿Nos atrevemos a innovar?

Thinkers VS Doers

Thinkers VS Doers

Hoy, que todo cambia demasiado rápido, y no podemos tardar meses en desarrollar, lanzar, reflexionar… Necesitamos “thinkersdoers”.

Hoy, que nos preocupa el planeta y la ecología, el bienestar físico, la paz mundial. Hoy, que somos más conscientes que nunca, de que la felicidad es un camino, no una meta. Hoy, que todo cambia demasiado rápido, y no podemos tardar meses en desarrollar, lanzar, reflexionar… Hoy, la estrategia está sobrevalorada.

La digitalización ha cambiado las reglas del juego e impuesto nuevos procedimientos. Estamos en el siglo de la ‘’empresa social’’, un tipo de empresa que crea valor a sus clientes o usuarios, a los accionistas y a la sociedad.

Las empresas deben aprender a incorporar metodologías fulminantes de prueba y error: recogida de datos, análisis, corrección, acción… Debemos aprender a fallar de manera ágil, rápida y eficiente. Hoy no necesitamos ni thinkers, ni doers, sino “thinkersdoers”.

Las empresas necesitan personas autodidactas, ya que si esperamos aprender algo de un libro, cuando lo hagamos, éste habrá quedado obsoleto.

 

 

 

Procedencia de la foto

El 80 % del valor de una organización proviene directamente de sus intangibles

Imagen, reputación, talento y, por supuesto, comunicación son los factores que más se valoran en una organización

Imagen, reputación, talento y, por supuesto, comunicación son los factores que más se valoran en una organización

Este fue uno de los mensajes que más se repitieron en el Foro Mundial de la Comunicación que tuvo lugar en Madrid del 21 al 23 de septiembre, y al que asistieron 750 profesionales de 65 nacionalidades diferentes, incluido el presidente del Gobierno español, Mariano Rajoy.

Son varias las enseñanzas que pudieron ser extraídas de este excepcional evento acerca del actual y futuro papel de los profesionales de la comunicación, entre ellas:

  • Sólo la sociedad nos puede ofrecer la legitimidad que buscamos, la reputación que aspiramos a construir.
  • La importancia de los intangibles: La comunicación es cada día más una auténtica herramienta de gestión estratégica.
  • El (nuevo) papel del dircom como epicentro de la gestión de estos intangibles.
  • La comunicación cuenta la historia pero no es la estrategia.
  • Una oportunidad única para la comunicación: Es el momento de reivindicar y fortalecer su papel en las organizaciones.